Proplo
Bezpieczeństwo na Proplo

Czuwamy nad Twoim komfortem podczas współpracy z Projektantem

Jeśli w trakcie współpracy pojawią się nieporozumienia, dołożymy starań, by pomóc je rozwiązać.

Jak to działa

Na czym polega Ochrona Klientów?

Świadomy wybór projektanta

Każdy projektant na Proplo posiada publiczny profil z portfolio, cenami i opisem usług. Przed podjęciem decyzji możesz porównać oferty i wybrać specjalistę najlepiej dopasowanego do danego projektu.

Pomoc w przywróceniu dialogu

Jeśli komunikacja z Projektantem utknie w martwym punkcie, nasz zespół podejmie próby kontaktu z obiema stronami, by pomóc Wam wrócić do rozmowy.

Bezstronny mediator

W razie nieporozumienia dołączamy do rozmowy jako neutralna strona. Dążymy do tego, by obie strony mogły przedstawić swój punkt widzenia i znaleźć akceptowalne rozwiązanie.

Warunki korzystania z Ochrony Klientów

Ochrona Klientów jest bezpłatna i dostępna automatycznie, ale wymaga spełnienia dwóch warunków.

Kiedy można skorzystać z Ochrony?

  • Kontakt z Projektantem został nawiązany przez Proplo — zapytanie wysłane z profilu projektanta lub przez narzędzie „Zleć projekt wnętrza"
  • Podpisano umowę z Projektantem — Ochrona obowiązuje od momentu zawarcia umowy na wykonanie projektu wnętrz

Jak długo działa Ochrona?

Ochrona działa przez 6 miesięcy od momentu podpisania umowy z projektantem. Program obowiązuje dla umów zawartych od 10 czerwca 2026 roku.

Jak skorzystać?

Jeśli we współpracy coś pójdzie nie tak, wystarczą trzy proste kroki.

1

Napisz do nas na kontakt@proplo.pl

Warto opisać sytuację — z kim jest współpraca, co poszło nie tak i jakiego rozwiązania oczekujesz. Dołącz kopię podpisanej umowy z Projektantem. Im więcej szczegółów, tym sprawniej będziemy w stanie pomóc.

2

Weryfikujemy i analizujemy zgłoszenie

Sprawdzamy, czy kontakt z Projektantem przebiegał przez Proplo i czy została podpisana umowa, a następnie nasz zespół zapoznaje się ze szczegółami sprawy.

3

Podejmujemy próby rozwiązania sytuacji

Kontaktujemy się z Projektantem i dążymy do wznowienia dialogu między stronami. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół jest gotowy, by wesprzeć w trudnej sytuacji. Wystarczy napisać — przeanalizujemy sprawę i odezwiemy się jak najszybciej.

kontakt@proplo.pl

Często zadawane pytania

To program wspierający osoby, które nawiązały kontakt z projektantem wnętrz za pośrednictwem Proplo i podpisały z nim umowę na wykonanie projektu. Jeśli w trakcie współpracy pojawią się problemy z komunikacją, nasz zespół dołoży starań, aby pomóc obu stronom wrócić do konstruktywnego dialogu.
Nie. Ochrona Klientów jest całkowicie bezpłatna dla każdej osoby, która nawiązała kontakt z Projektantem przez Proplo i podpisała z nim umowę na wykonanie projektu wnętrz.
Wystarczy wysłać e-mail na adres kontakt@proplo.pl z opisem sytuacji. W wiadomości warto podać imię i nazwisko lub nazwę studia Projektanta, datę podpisania umowy, kopię umowy oraz opis problemu. Nasz zespół odpowie w ciągu kilku dni roboczych.
Napisz do nas. Po zweryfikowaniu zgłoszenia podejmiemy do trzech prób kontaktu z Projektantem, starając się pomóc Wam w przywróceniu komunikacji. Nie możemy zagwarantować rezultatu, ale zrobimy, co w naszej mocy.
Ochrona Klientów to program wsparcia — pomagamy w komunikacji i mediacji, ale są rzeczy, które wykraczają poza jego zakres:
  • Twoja umowa jest zawsze z projektantem — Proplo nie jest jej stroną.
  • Nie weryfikujemy kwestii technicznych ani nie nadzorujemy przebiegu prac.
  • Nie oceniamy jakości wykonania ani użytych materiałów.
  • Nie oceniamy funkcjonalnie ani estetycznie projektu wnętrza.
  • Program nie stanowi alternatywy dla usług prawnych, windykacyjnych czy ubezpieczeniowych.
Kontakt przez Proplo pozwala nam zidentyfikować obie strony i zweryfikować przebieg korespondencji. Podpisana umowa potwierdza, że doszło do formalnej współpracy — bez niej nie ma przedmiotu ochrony. Oba warunki łącznie są niezbędne do rzetelnej analizy sytuacji.

Ważne informacje

Ochrona Klientów to program pomocniczy — nie stanowi usługi prawnej, ubezpieczeniowej ani gwarancyjnej. Proplo podejmuje starania w celu wsparcia komunikacji, jednak nie gwarantuje konkretnego wyniku ani rozwiązania sporu. Stroną wszelkich umów dotyczących projektu wnętrz jest wyłącznie Projektant i Klient.

Program obejmuje współprace, które:

  • zostały nawiązane po kontakcie z Projektantem przez Proplo
  • są potwierdzone podpisaną umową z Projektantem
  • dotyczą umów zawartych od 10 czerwca 2026 roku
  • mieszczą się w okresie 6 miesięcy od daty podpisania umowy z Projektantem